Planes de Salud: Nivel Experto
Hemos habalado de lo que supone tener un plan de salud para la salud del animal de compañía y la importancia que tiene para los veterinarios. ¿Pero y el cliente? Cada vez más los propietarios humanizan a sus mascotas y eso hace que al final se preste mucha más atención hacia ellos pero los propietarios son los encargados de todo esto y requieren también una atención especial.
¿Como piensa un propietario en su dia a dia? Seguramente, si no ofrecemos ningún tipo de plan de salud el cliente puede llegar a vacunar si se lo recomiendan en la primera visita pero luego ellos mismos se encargan de buscar en internet el centro con precios más ajustados. Lo mismo ocurre con la alimentación, de la cual existen infinidad de productos, marcas y tipos de ingredientes que pueden conseguir por internet, tiendas animales y quizás en último lugar en tu centro veterinario.
Sabiendo esta tendencia y siendo profesionales de la salud es importante saber cómo ofrecer la mejor opción a tu cliente.
CUSTOMER EXPERIENCE 😃
Después de mostrarle al cliente todos los beneficios de pasarse al plan de salud y todos los servicios que se ofrecen en él, asegúrate de recalcar los servicios que NO están incluidos. De esta manera te ahorrarás malentendidos y problemas de comunicación posteriores.
UPSELLING 🔝
#Upselling Significa vender un producto en el momento adecuado. Se puede llevar a cabo en el momento de venta de los planes de salud básicos ofreciendo descuentos en ciertos productos.
p.e para una perrita que no ha tenido aún su primer celo le ofrecemos un plan de salud cachorro basico y un upsell de descuento en la esterilización ya es algo que al propietarios le acabaremos aconsejando que haga.
SPEECH 🎤
¿Cuáles son las patologías que podremos detectar con más facilidad en un plan de salud? Obesidad, problemas dentales, dermatológicos, articulares y digestivos. Y esto es un buen argumento para convencer a los propietarios, así que te recomiendo que lo apliques cuando mantengas una conversación con ellos sobre prevención y salud de su animal de compañía.
Llegados a este punto…
No te preocupes si es demasiado trabajo elaborar todo el Plan!
La maravillosa tecnología actual nos brinda la posibilidad de automatizar los planes de salud. Masterizar tus planes de Salud es muy fácil, con Digitail puedes hacerlo con solo tres pasos:
PASO 1: Diseña el plan
Elige un nombre y la especie a la que va destinada
PASO 2: Configura el plan
Repetición: si el servicio se da solo una vez como la esterilización o se da más de una vez como una desparasitación
Fecha de inicio: tiene en cuenta la edad del animal, si quieres que empieze desde los 6 meses de edad puedes programarlo o si bien te es más cómodo desde la primera visita ( día 1)
Servicio: Elige qué servicio vas a ofrecer
Observaciones: Aquí puedes anotar características específicas del servicio como por ejemplo qué tipo de vacunación ofreces.
PASO 3: Recordatorios
Establece recordatorios para que los propietarios vuelvan a tu clínica.
